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车辆维修、保养服务方案
我公司对客户提供一站式服务（接待、问询、诊断、报价、维修、
验收、结算、建档、回访），具体工作流程如下：
1、维修服务工作流程
2、业务服务流程 2.1 接待服务
（1）接待准备
1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
2）准备好必要的表单、工具、材料。
3）环境维护及清洁。
（2）迎接顾客
1）主动迎接，并引导顾客停车。
2）使用标准问候语言。
3）恰当称呼顾客。
4）注意接待顺序。
（ 3）环车检查
1）安装三件套。
2）基本信息登录。
3）环车检查。
4）详细、准确填写接车登记表。
（4）现场问诊
了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及 对车
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