房地产客服专员岗位工作职责说明书.docVIP

1 - 房地产客服专员岗位工作职责说明书 　　房地产客服专员岗位职责说明书 　　岗位基本信息 　　岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 　　直接上级项目营销策划部经理直接下属 　　岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件；负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作 　　职责描述 　　重点工作 　　1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议；对售房合同进行合同的整理归档及移交； 　　2.销售后勤：为客户提供办证服务；负责售后相关工作及一些突发性事件的处理； 　　3.客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问