酒店服务经典案例-000.docVIP

1 - 酒店服务经典案例:000 　　酒店服务经典案例：0与00 　　一位东北客人住进了上海的某宾馆。一天他在客房内使用电话与国内的客户联系工作。他翻开床头柜上的宾馆服务指南，电话使用说明提示：国内直拨先拨80再拔地区号和电话号码。该客人照此办理，果然对方接电话了，但传来的却是一位小姐一连串的英语。他即挂断了电话，重据号码，又听到小姐的一串英语。怎么搞的，难道我拨错了？心想着又重新仔细地看一遍电话使用说明，没错，他又照此拨号，还是传来这位小姐的声音，一连五次听到的都是莫明其妙的英语，于是不得不挂上话筒。 　　当客人离开宾馆结帐时，服务员对他说：先生，这是您五次加拿大国际电话费的帐单。客人大