系统维护应急服务响应措施.pdfVIP

系统维护应急服务响应措施 （一）突发事件应急流程 在日常维护中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流 程处理突发事件。 突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备 运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具 体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与 专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工 程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进 行故障处理，直至问