高校后勤物业改革客户服务部工作计划.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 高校后勤物业改革客户服务部工作计划 高校后勤改革客户效劳部工作方案  客户效劳部工作方案  一般的企业或者物业企业都有客户效劳中心，其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在龙湖小区等大型物业，客服中心是中枢部门，包括了效劳接受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。  由于我们高等训练物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。  一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。  现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。  二、建立客服平台  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。  (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.  (三)搞好客服前台效劳。  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  2.效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到