9 文明服务规范.docVIP

PAGE PAGE 369 9　文明服务规范 文明服务规范是指税务机关按照规范、便捷、高效、文明的服务要求，优化服务环境、规范服务行为、提升服务质效的各项服务配套规范，包括4项25个事项。 9.1　办税服务厅环境建设 9.1.1—212　外部标识 政策依据： 《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税发〔2008〕29号） 《国家税务总局关于印发办税服务厅管理办法（试行）的通知》（国税发〔2009〕128号） 《国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知》（税总函〔2014〕299号） 【基本规范】 （1）办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种。标识的字体、颜色、图案应与国家税务总局相关规定保持一致。 （2）车辆购置税办税场所、契税办税场所、自助办税场所、基层税务所（分局）、农村乡镇设置的办税服务场所，应统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为“办税服务厅”或“办税服务室”。 （3）办税服务厅外部标识的规格根据实际情况确定。 9.1.2—213　内部标识 政策依据： 《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税发〔2008〕29号） 《国家税务总局关于印发办税服务厅管理办法（试行）的通知》（国税发〔2009〕128号） 《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的