2022年4s店客服专员工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 2022年4s店客服专员工作总结 2022年4s店客服专员工作总结范文  2022年4s店客服专员工作总结范文1  时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与协助。现在十分谢谢公司给我这次荣誉，更要谢谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了无数，现将对客服工作的内容、熟悉与感想汇报  我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、收拾客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精确?????并准时录入客户信息(包括客户的一些共性化信息，如：爱好兴趣、职业以及家庭情况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户举行沟通交流并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门交流协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关心：咨询客户的爱车使用情况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时光，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。  在熟悉与感想方面，个人总结为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感触到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能尾随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。  2022年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以越发饱满的热烈投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调节和学习，我能越发胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的计划，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头!  2022年4s店客服专员工作总结范文2  结合XXXX年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓励，批判和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结  一、XXXX年度售后服务部的主要工作：XXXX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XXXX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可按照部门实际状况。)  二、不足之处  售后服务部成立时光较短，新成员较多，制度不够完美，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。  要树立真正的仆人翁思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。  三、XXXX年售后服务部的工作方案  确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增强，将服务做细、做精，提高客户惬意度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作绽开方案  (一)、客户管理细化  1、按照客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;  2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;  3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增强客户对专营店的依靠感和归属感。  (二)、续保率和预约率  入厂台次的增强导致修理高峰期时客户等待时光长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时光。  (三)、资源分享、良性竞争  在客户、索赔、备件方面同其他店举行资源分享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战争力;  (四)、人员培训  随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战争力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;  2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解能力的培训，提高员工的整体战争力。