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第一章概论
关键词 1、绩效：活动的结果和效率水平，绩效实际上反映的是员工在一定时间内以
某种方式实现某种结果的过程，包括工作行为、方式及工作行为的结果。
绩效的性质：多因性（员工绩效的优劣不取决于单一因素）、多维性（工作能力、工
作态度、工作业绩）、动态性（绩效会随时间的推移而发生变化）。
影响绩效的主要因素：技能（员工的工作技巧与能力水平）激励（改变员工的工作积
极性）环境（组织内部和外部环境）机会（偶然性因素）
绩效诊断：P=F(S,M,E,O) 绩效＝F（技能，激励，环境，机会）
2、绩效评价：所谓绩效评价，就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方
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