电子商务技术基础第1章02.pptVIP

管理指南 P202 变迁中的教育模式 传统模式 未来模式 技术层面 信息传递-授课 自发性， CD-ROM，连接在线数据库的 重视自我探索 网络电脑，数字版权 被动吸收 从做中学，学徒式 需要有仿真操作，以便磨练 技巧 强调个人主义 强调分工合作及 需要协同作业的工具和电子 团队学习 邮件 老师无所不知 老师仅发挥引导作用 通过网络和USENET求教专家 内容变化少 快速变化的内容 需要使用事实新闻和出版工 具 教育与娱乐的趋同 师生间更多互动 学生间的合作 自动化 教育训练及其技术要求 Page * 第三十页，共四十七页。 信息传输基础设施 （信息高速公路） 在线聚会 在线会议 拥有数字图书馆 所需要资料的大学 商业出版商 在线数据库 电子书 育乐内容 公司服务器 随选教育训练 客户服务支持 在家中接受远 距离教学的学生 随选教育的可能架构 Page * 第三十一页，共四十七页。 公司、企业不会因为信息或通信科技的神奇新鲜，或因为媒体的大肆炒作就予以采购。他们采购科技产品的唯一理由就是能够替公司省钱或增加收益。 如何利用电子商务产品服务，来增进内部协调、加快决策循环、改善决策品质？ 如何利用他们来加强对客户的服务呢？ 怎么样才能以其为铺，增进和上下游之间的沟通呢？ 这些新的应用会对已经建立的内部程序产生如何的冲击呢？ 企业电子商务应用的开发者必须对这些问题有所准备，才有成功的机会。 企业应用及其技术要求 Page * 第三十二页，共四十七页。 组织间（企业对企业） 组织内部（在一个企业内部） 客户与企业之间 客户间、平台类 .. .. 从需求出发 Page * 第三十三页，共四十七页。 组织间的电子商务 组织间商务需求 服务特征 供货商的管理 减少订单处理成本及流程的次数 库存管理 减少库存层次、改良库存的转手、避 免缺货的产生 配送管理 确保文件本身具有更正确的资料 渠道管理 将不断改变的作业情况的相关信息传 送给交易伙伴 付款管理 减少人员事物，提高公司计算发票的 速度及减少交易费用及成本 EDI：以标准电子 格式表示的商业信息 彼此之间的交换 Page * 第三十四页，共四十七页。 组织内部的电子商务 组织内商务需求 服务特征 工作群组的沟通 增加信息的传播，让员工知道更多的 信息 电子出版 更快地提供全公司更好的策略及技术 上所需要的信息，减少成本 产品或服务的客户化 及时上市(time-to-market)与弹性作 业(flexible operations) 供应链管理 降低成本、提升产品的价值 使用适当的技术和 方法，支持组织内部的个人、 部门及合作单位之间 的作业与流程。 Page * 第三十五页，共四十七页。 例 如 电子商务在零售业的应用 提高客户满意度： 交互式的目录或消费信息服务、 量身定制的产品或服务 增加供应链管理的效能： 实时在线生产、快速响应系统、 线上信息公告。 增强团队间的合作： 企业内部网或视频会议可以让员 工方便沟通及共享信息，加速产品上市 消费者与企业之间的电子商务 Page * 第三十六页，共四十七页。 消费者角度的商业行为模式 于广泛资料中进行产品/ 服务的寻找和发现 条件谈判， 如价格、运送时间等 下单定货 授权付款 收到产品 客户服务及支持 比较采购，根据不同的 属性选择产品 采购前抉择 采购完成 采购后互动 高品质、便利、增值、 低价、互动服务 Page * 第三十七页，共四十七页。 厂商经销商角度的商业行为模式 更具弹性、 量身定制、一对一营销、 更好的售后服务 订单计划和订单开发 成本估计和定价 订单筛选及优先级 订单排序 订单完成和出货 收款及帐户管理 售后服务 销售前互动 产品/服务 制造及出货 销售后互动 标准化 成本控制 Page * 第三十八页，共四十七页。 电子商务环境的营销特性 大量式营销方式 直接式营销方式 交互式营销方式 配销渠道 散布及纸张媒体 邮件列表的邮寄方式 因特网（消费者选 （消费者是被动的） （消费者是被动的） 择屏幕上的内容） 市场策略 多量 特定的商品 特定参观者 （如食物等） （信用卡、旅游等） （服务及所有信息） 使用的技术 看板及文字 数据库及