微信公众号风险处理方案.pdfVIP

微信公众号风险处理流程 为了迅速处理小说公众号各种突发情况，减少公司派单号的经济损失，尽最大能 力控制在最低限度，特制定以下小说号风险处理流程： 一、小说公众号功能暂时被封的情况。 1、立即登录被封小说公众号； 2、查看具体被封原因和被封功能；（若还可以群发图文消息，第一时间推送一条 紧急通知文案） 3、查看粉丝留言，并及时给予回复；（回复话术对应相关被封情况，查看以下回 复模板） 4、将被封原因截图，发至群中，通知大家。 二、小说公众号功能永久被封的情况。 1、立即登录被封小说公众号； 2、查看具体被封原因和被封功能；（若还可以群发图文消息，第一时间推送一条 紧急通知文案） 3、查看粉丝留言，并及时给予回复；（回复话术对应相关被封情况，查看以下回 复模板） 4、将被封原因截图，发至群中，通知大家； 5、持续外导粉丝，推文上，需要立即外导和之前书城书籍相似的书城，将粉丝导 出来。 三、小说公众号因书城故障，导致无法访问看书的情况。 1、将故障书城对应的小说公众号，发至群中，通知大家； 2、登录对应故障小说公众号； 3、查看粉丝留言，并及时给予回复，直至公众号正常为止。（回复话术对应相关 被封情况，查看以下回复模板） 四、小说公众号因微信平台故障无法看书的情况； 1、第一时间，将微信平台故障的原因发送群中，通知大家； 2、登录对应故障小说公众号； 3、查看粉丝留言，并及时给予回复，直至公众号正常为止。（回复话术对应相关 被封情况，查看以下回复模板） 注：粉丝回复文案模板 文案一： 亲爱的书友，书城系统正在升级中，暂时无法访问【看书】请点击→ （此处 加继续阅读链接）保存好此链接呦~给您造成的不便，敬请谅解，祝您阅读愉快！ 文案二： 亲，系统正在维护中预计（日期）恢复正常，看书请点击此链接：（继 续阅读链接）请保存好此链接呦！ 文案三： 亲，后台正常维护，暂时无法访问书城，点击此链接可以继续阅读：（继续阅 读链接）给您带来不便敬请谅解！ 文案四： 亲爱的书友，因网站遭遇他人恶意攻击，故出现暂时性故障，技术正在处理 中?看书请点击请点击：（继续阅读链接）给您造成的不便，我们深感抱歉！ 文案五： 亲，微信平台出现故障，暂时无法看书，请稍等给您造成的不便，我们 深感抱歉！