大学生就业指导 3-4 表达能力与人际交往能力（42）.pptxVIP

模块三 提升就业能力 项目4 表达能力与人际交往能力 提高沟通能力 专业 年轻 有梦想 素质目标：通过本项目的学习让学生明确表达能力、人际交往的概念；能够运用人际交往原则指导实践 知识目标：掌握人际交往训练策略，若自己属于社交不适，应对症下药，在平时的学习和实践中，多锻炼自己，不断提升自己的表达能力 能力目标：结合案例，学习提高人际交往的技巧，学会换位思考。 行动力强 教学目标 主要内容 知识概述 人际交往的原则 人际交往训练策略 01 02 03 提高人际交往技巧 04 新课导入 新课导入 主持会议 谈情说爱 朋友聚会 亲子沟通 新课导入 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿沟通 成功 沟通 失败 第一部分 知识概述 知识概述 燃料不足 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件 一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受 机场交通管理员 燃料还可以维持 这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。 没有发出情况紧急，燃料危机的呼声 飞行员 语调是冷静而职业化的 燃料耗尽，空难发生 知识概述 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。 知识概述 “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 讨论：请对“沟通”做个简单定义。 知识概述 沟通是“思想及信息的传递”。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“互相交换信息的行为”。 《大英百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 知识概述 编码 过程 解码 过程 打算发送的信息 感受到的信息 发送者 接受者 传递信息 反馈信息 解码 过程 解码 过程 知识概述 沟通是两个是循环圈 听者 说者 尊重的倾听 澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 知识概述 信息内容 李工，明天您有空吗，我准备去拜访您？ 嗯……这个我得看看日程安排。 信息发送者 信息接受者 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 讨论：“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”，这种说法对吗？ 知识概述 一、沟通的定义 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。 知识概述 二、沟通的基本要素 对象 目的 方式 主体 信息 反馈 知识概述 游戏背景： 一架飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 孕妇：怀胎八月 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 医学家：研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 流浪汉：四处乞讨 知识概述 游戏方法: 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。 先复述前一人的理由再申述自己的理由。 最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，选择一个除自己以外可先行离岛的人，根据票数决定先行离岛的人。 知识概述 知识概述 三、沟通的原则 明确沟通内容 对事不对人 少说多倾听 尊重对方 理解万岁 赞美是武器 真诚是基础 宽容是种境界 互动更有效 第二部分 人际交往的原则 人际交往的原则 听 倾听 说 说话 读 阅读 沟通的四种基本型态 写 书写 人际交往的原则 A B 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 单向沟通 双向沟通 人际交往的原则 A B 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 正