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供电企业电费抄核收管理的革新探索 文档信息 主题： 关于“办公文档”中“PPT模板素材”的参考范文。 属性： Doc-01THXN，doc格式，正文5669字。质优实惠，欢迎下载！ 说明： 作为政治资料的写作参考资料，提供解决怎么写及格式等相关问题。 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：供电企业电费抄核收管理的革新探索 1 1电费抄核收管理现存的问题 2 2供电企业电费抄核收管理的革新措施 3 3结束语 5 文2：供电企业电费抄核收的管理创新思考 5 1供电企业电费抄核收管理的概述 6 2供电企业电费抄核收工作存在的问题 7 3供电企业电费抄核收管理方法与创新策略 7 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 10 正文 供电企业电费抄核收管理的革新探索 文1：供电企业电费抄核收管理的革新探索 引言 近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。 1电费抄核收管理现存的问题 电费抄核收工作人员的服务质量有待提高 抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。 电费核算准确性不足 国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。 电费抄核收管理模式问题 目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种，用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额=本月发行电费金额+系统测算本月1号至当日用电金额。用户采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相应增加。同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。 2供电企业电费抄核收管理的革新措施 引用智能电表 随着科技的发展，电力企业引用智能电表已十分普遍。智能电表的冻结功能和远程传送功能可以将各种相关信息快速准确地传递给营销技术系统，减少抄核收工作步骤，减少人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输，短时间内将电费结算并在审核系统的帮助下保存入企业系统之中。这样可以大幅减小人工核对过程的错误率，也可以缩短工作时间，提高工作效率。 增强自身服务意识 电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时，公司工作人员下车间、进厂房问诊企业