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物业项目管理人员培训计划表 序号 课程内容 培训时间 培训方式 培训目的 1 管理处组织架构、人员岗位职责范围 交付管理前 授课与实地讲解相结合 使员工尽快符合新岗位要求。 2 项目总体情况及特点介绍 3 客户服务意识礼仪强化及案例学习 4 物业管理法规及相关法律知识 5 物业验收标准 6 职业道德及保密制度 7 人员管理分布及办公范围 8 房地产E网 / 物业经理人 / 项目主要管理人员的熟悉了解 授课、案例分析与实地解相结合 提高工作人员处理实际工作的能力，适应工作需要 9 管理处规章制度培训 10 紧急事件及突发事件的处理方法与程序 11 管理处的沟通方法与渠道 12 管理