商务之基础礼仪fgj讲课文档.pptVIP

?讲师边讲述边请大家照做。此处要求学员集体练习，讲师边讲授边观察学员坐姿，指出如果学员坐姿不正确，加以纠正。（若有必要，可做几个错误坐姿让学员纠正，使学员更好地掌握正确规范动作。） ?一个人不可能总是站着的，我们见到客户时不可能站着讲解保险，绝大多数时间是坐着的，所以良好的坐姿也是个客户留下好印象的关键，我们大家一起来练习一下………… 第2-1节 ?37 商务签约座次礼仪 现在一百二十四页，总共一百三十页。 宴会的位次排列 现在一百二十五页，总共一百三十页。 课程思考 判断题 拨打电话时，通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则。 接听电话应铃声响过一次就应拿起听筒。 代接电话时，首先应要告诉要找的人不在再问他系何人，有何事。 手机携带在商务礼仪中可以挂在胸前。 介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。 递名片时应起身站立，使用双手或左手，将名片正面对着对方后再递出. 接过名片时后，应从头到尾把名片认真默读一遍。 客人告辞时，就首先由主人伸出手来与客人相握。 女士与男士握手可以带手套。 一般而言，上楼下楼应靠左边行走。 出入升降电梯，一般宜请客人先进后出。 接待重要客人时，上座为司机后右座。 现在一百二十六页，总共一百三十页。 课程思考 案例分析题 有一天，办公室的李经理收到一留言条，上面是这样写的: 毛经理：刚才一位姓王的先生来电，让你晚上8:30在老福山宾馆大门口等他。小胡 试分析：如上留言有哪些不妥当的地方？ 现在一百二十七页，总共一百三十页。 课程思考 案例分析题 小芳接到一个电话，“帮我叫一下小李。”小芳听出是局长的声音，她赶紧把小李叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小李说“好，我马上去您办公室。”小李匆匆走了。小芳立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小李去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这可能会严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小李喝醉酒打人被局长狠狠批评了。 试分析：请问案例中有哪些不妥当的地方？ 现在一百二十八页，总共一百三十页。 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 现在一百二十九页，总共一百三十页。 谢谢！ 祝各位朋友： 　 心想事成 永远开心 现在一百三十页，总共一百三十页。 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 第2-1节 ?35 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 第2-1节 ?35 ?说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛是人们心灵的窗户，而眼神则是窗内的内容，眼神也是一个人心灵的体现。所以，得体的眼神是很有必要训练的。 ?讲师边讲述边演示： ?在与人谈话时，目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 ?请大家参与演练，两人一组，或同一小组为单位，互相对照要求做。 ?讲师也可请一学员上台作演示。演示气氛会比较热烈，讲师注意随时调控课堂氛围。 第2-1节 ?36 ?一个人的仪