进口车相关业务知识.ppt

1）、美规车保养知识 4、部分美规柴油车需加“蓝色幻想添加剂”，即尿素水，奔驰柴油车，奥迪柴油车等都需要加添加剂，路虎柴油机不需要。添加剂少了，行车电脑会有提示，若不添加，只允许点火20次。尿素水1万英里加一次，4S店的尿素水小瓶装，售价235元/小瓶，我们500元/桶，大概是5L或10L的桶。 5、关于质保的一些话术 A：我卖给你的都是世界知名品牌，质量非常好可靠，你也不是第一个吃螃蟹的人，街上跑了那么多美规车，不也没什么事？ B：中规车有质保不也就是2年吗，过了两年和您的车不就都一样了吗，再说我们卖了这么多的美规车，到现在还没有客户反馈车子有质量问题的。 2）、中规车保养知识 品驰名车汇销售的中规车都有保修，和4S店的一样，享受质量三包政策。 第十七页，共四十页。 1）、手续及到车事宜 1、美规车从下单订购到完成手续，正常周期约90天，最快也得75天，但现在商家一般先保证金提车，车辆受订后才办理相关报关、商检等手续。因此，美规车预售前，必须确认车辆手续齐备的时间，一般车辆销售后45天内交付相关手续。 注：我们说的时间一般指的是工作日。 2、客户下订后，支付购车款，供应商开始联系板车进行调车，因车辆所处区域不同，路程也不同，调车时间差异也非常大，广东区调车需4-7天，上海区7-10天，天津大连区15天左右，内蒙、新疆等偏僻地区需中转多次的，一般需30天左右。因此，售前必须明确车辆位置，确认到车时间。 2）、质保事宜 美规车部分品牌享有全球联保服务，无质保的品牌，售前必须明确告知客户，不得隐瞒，且需在合同中体现，否则，风险自负。 四、美规车销售知识 第十八页，共四十页。 3）、付款事宜 1、美规车因发票未能齐开，为了便于财务平账，要求所有费用支付方式为个人私帐支付，亦或者现金支付，如遇车展现场购车或紧急状况可允许客户刷定金。 2、如实在未能说服客户走私帐，车款必须分次刷卡，首先刷发票金额，一次刷剩余金额，如涉及精品、保险等费用项目，必须与车款分开刷卡。 3、公司购车必对公支付，要求加收多开部分17%增值税票费用，如销售价100万，开票78万，要求全票100万，需加收22万的开票税金，税率17%。 4）、合同事宜 1、合同签订必须按规定签订（专门课题），且必须用专属合同。 2、合同签订时附带的售车声明等附件，须客户签字方能生效。 第十九页，共四十页。 5）、发票事宜 1、美规车发票额都低于实际销售价，个别车型差额大（2011年差额更大），售前的谈判中必须做好话术引导，告知客户后并得到客户的确认，且要求客户签署售车声明。 2、美规车因涉及多商家的相互倒车，需多方核价等原因，几乎很难即时开票，因此，开票时间须在售前请示主管领导，知会客户后并征得客户同意，广东区开票最快，正常5日内，天津最慢，一般15天，之前曾有客户等了3个月的发票的。 6）、上牌事宜 1、如我公司代办上牌业务必须收取费用，统一报价。。。元，最低不少于1 2、外地入户不予代办，现在的美规车多为小3C车型，个别外地不予入户，如来宾市，一旦纳购置税后，办理退税是很难的。 3、不能答应客户能弄到好号牌，特别是按揭客户，因银行有入户抵押时间的限制，必须及时上牌。 第二十页，共四十页。 1）、买卖双方信息填写规范 1、合同签订必须书写整齐、工整，涂改无效，合同编号由财务填写； 2、合同签订的同时，客户必须填写售车声明（特别是非中规车型）； 3、合同一式三份，加按手印和盖章后生效，涉及合同附件需加盖齐缝章； 4、卖方填写的公司名称必须与合同印章一致，如卖方为东富，则盖东富 5、买方信息照身份证信息填写完整，如公司购车，以组织机构代码证的信息为准，且必须指定授权人（即实际来买车的人）； 6、购车发票名称需和客户确认后填写，尚不能确定开票名称，填待定； 7、买方如不是本人亲自提车，需填写指定的提车人，提车人凭车主的提车委托书提车，如暂不能确定提车人，可不填。 五、合同签订规范 合同，是买卖双方进行业务交易的约定和承诺，规范化的合同签订，对于公司规避违约风险，减少合同纠纷，至关重要。 参考合同签订范本 第二十一页，共四十页。 2）、订购车辆信息及款项的填写规范 1、必须明确车辆的版本规格，在车辆版本规格前勾选，如涉及中东版、加拿大版等，勾选其他，并注明具体版本； 2、填写详细车型名称，相同车辆分柴油、汽油或混动版本，需加括号注明； 3、订购车辆的外观颜色必须填写清楚，内饰色调不填写，如涉及颜色名称过长可简化，如玄武岩黑金属漆，可简写为黑； 4、车辆配置如是中规，可直接填写官方配置名称，如进取型，如是非中规车，则填写主要配置即可（最好填写可确定的配置），若写不下或客户要求填写详细的配置，以合同附件形式附上，并在配置栏注明参阅合同附件； 5、车辆车架号只填写