组织行为学第14版斯蒂芬P罗宾斯和蒂莫西A贾奇著 重点知识点整理 学习笔记和讲义.pdfVIP

组织行为学 （第14 版-最新） 斯蒂芬·P ·罗宾斯 蒂莫西·A ·贾奇著 前言 1、本份资料整理的是《组织行为学（第14 版）》每一章节的部分重点内容， 供参考； 2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。如有错漏之处，欢迎 指出及补充~~ 第一章 什么是组织行为学 管理者的职能：计划 组织 领导 控制 管理者的角色：人际角色 信息传递者角色 决策角色 管理者的技能：技术技能 人际技能 概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息 传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管 理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、 “人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发 自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。 组织行为学 （ Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以 及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及 到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究， 从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对 人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行 为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些 都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。 概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用， 使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。 答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可 被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成 员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是 代表个人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利 完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。 整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮 演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。 （3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决 策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路 线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干 扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么 样的关系？） 答：（1）组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。 ①个体水平指个人的或传记的特征 （年龄、性别、婚姻状况等）、人格特征、内在情绪 框架、价值观与态度和基本的能力水平。②群体水平指群体受别人期望的影响程度、群 体可接受的行为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。③组织系统水平指组织 选到复杂性和成熟性的水平。 （ 2）这三种基本的分析水平有着紧密的联系，如同建筑上用的砖块，每一种水平都建立 在前一种水平之上。个体-群体-组织系统 第二章 组织的多元化 【自己来】 1、明确主要的人口特征并描述它们如何与组织行为学相关 答：（1）年龄。劳动力市场正在走向老龄化。许多雇主认识到年长员工代表了一个高素 质求职者的巨大潜在群体；年龄与离职率有关。（一方面，当组织在积极寻求可以接纳 和认可变革的个体时，与年龄有关的一些消极信息明显阻碍了年长员工的受聘计划，并 且被裁员的机会大；另一方面，员工年龄越大，可供选择的其他工作机会就会越少，其 任职时间长因而加薪的可能性越多。）；年龄与生产率有关（研究表明，在速度、力量、 敏捷性和协调