8D-纠正预防措施报告.ppt

* Date Subject 8D报告(纠正预防措施报告) Brian Wei 2012-10-31 8D的目的 8D－Eight Discipline (问题解决8步法 ） TOPS －Team Oriented Problem Solving, 即团队导向问题解决对策 目的： 及时解决内/外部质量问题及客户投诉 公司各部门以此举一反三 倡导企业的团队精神 什么客户投诉? 什么客户投诉? 什么客户投诉? 什么客户投诉? 客户投诉: 客户对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。 这些质量问题是在客户端发现的 常用词汇定义 Containment 围堵措施 Corrective Action 纠正措施 Poka Yoke 防错法(防呆措施) Preventive Action 预防措施 Root Cause 根本原因 围堵措施 Containment 围堵措施 围堵措施是一种系统地对整个供应链上 （在制品、库存、在运品）所有可疑产品进行隔离和临时处理的方法 在采取围堵措施时, 如有必要,需通知客户进行产品召回, 咨询或进行其它沟通 纠正措施 Corrective Action 纠正措施 纠正措施是针对消除问题原因的改进行动 纠正措施可以针对下列情况: 客户抱怨 内部不符合项 供应商问题 审核发现的问题 未达标的产品和工艺指标