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一切以客户为中心 篇一：我们的工作中心是：一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切 我们的工作中心是：一切为了客户，为了所有客户，为了所有客户 客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。 欢迎-礼貌大方，热情欢迎客人。当客人来到客房并主动欢迎他们时，这不仅是对客人礼貌和尊重的表达，也是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情欢迎客人。第一，大方大方，衣着整洁，精力充沛；二是态度亲切，语言亲切，行动准确得体；第三，要区分不同的对象。 问――热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。 勤奋-勤奋、敏捷和稳定。勤勉是服务员奉献精神和责任感的重要体现。勤奋稳重。手、眼、口、腿要勤。手工作业是指及时、准确地完成工作任务；勤勉就是观察客人的需求反应，为客人提供随机服务；勤勉就是问候和询问客人的需要。遇到客人时，不要不说话就低头；腿勤就是要敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。 洁――保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。 安静-轻轻平稳地移动并保持安静。客房是客人休息或工作的地方。保持安静也是优质服务的基本要求。准备用品和清洁时，服务人员应轻敲、轻说、轻走。在服务过程中，不允许有噪音、噪音或唱歌。随时保持客房和走廊的安静气氛，体现客房服务的文明。灵活-灵活，适应性强。必须在服务过程中具有较强的适应性。必须根据客人的心理特点和特殊爱好采取灵活的方法。应特别注意行动缓慢和残疾的客人；与兴高采烈的客人交谈时要随和。 听――“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。 送别-送别客人，开始和结束。客人退房不仅是客房服务的结束，也是下一轮服务的开始。为了保证装修服务的良好效果，给客人留下美好的回忆，努力回程送行，我们一定要有一个愉快的旅程。欢迎再次光临。 篇二：正确认知以客户为中心的销售策略测试答案 考试成绩：93.33分。祝贺你通过考试！ 单选题 1.对现实、期望和需求之间关系的描述是错误的：√ a客户的现实与期望存在差距，就会产生需求 B客户的现实与期望之间的差距很小，产生需求也不容易 c满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程 D.顾客需求的满足不应超过顾客的期望 正确答案：d 2.在企业的销售理念和战略中，以客户为中心的销售战略的错误表述是：√ a以客户利益为导向 B围绕客户开展所有活动 c以客户个人利益为出发点 D需要满足客户的需求 正确答案：c 3.对于自我导向的销售策略阶段，不恰当的表述之一是：√ a适合于供不应求的最初阶段 B开车去超市到顾客家 c企业比较注重产品的质量和价格 D.主要采用分销或促销的销售手段 正确答案：b 4.以下选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备的内容的有：√ a本公司资料 B竞争对手信息 c客户公司资料 D） 客户资料 正确答案：b 5.当客户有购买需求时，销售人员的正确方式是：√ a立即推销产品 B扩大客户期望与现实之间的差距，突出其内部需求 c强调收益点 与客户协商价格 正确答案：b 6.为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效措施有：√ a讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想 B.恐吓和贿赂客户 c重复推销产品，给客户暗示 D.提交解决方案并听取客户建议 正确答案：a 7.在以客户为中心的销售中，常见的产品展示形式不包括：√ a海盗型 B关系型 c朋友型 D顾问类型 正确答案：c 8.在谈判结束阶段，销售人员不应该做的是：× a识破客户的谈判诡道 B分类客户要求 c见机行事，促成成交 D灵活运用各种策略和技能 正确答案：b 9.在以客户为中心的销售中，销售人员必须做三件重要的事情，不包括：√ a与客户多相处 B.参加更多