社交中的非言语表情.pptVIP

关于社交中的非言语表情 第1页，共28页，编辑于2022年，星期五 我说你画 人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。 第2页，共28页，编辑于2022年，星期五 倾听的技巧 （1）倾听的言语技巧，如避免沉默不语；变换回答的方式，不要总是回答“嗯、嗯、嗯”，“对、对、对”等；适当地插入提问，或要求对方进一步补充说明，表达对对方所说内容的兴趣；指出共同的经历和感受；用自己的话简要复述对方所说的内容，表达对对方所说内容的理解等。 第3页，共28页，编辑于2022年，星期五 （2）倾听的非言语技巧，如身体面向对方，并适当地前倾，使对方感觉你在洗耳恭听；保持目光接触，表示对对方所说的话感兴趣；停下手中正在做的事；面部表情随对方所说内容而发生变化；利用积极的面部表情和头部运动，如微笑、点头、扬眉等；避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。 第4页，共28页，编辑于2022年，星期五 倾听练习 朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!” 你会如何回答? 第5页，共28页，编辑于2022年，星期五 A．你要想开一点，面包会有 的，只要努力一定能考上。 B．你不用太悲观，这次好多 人都没考好。 C．你应该告诉你的父母，他 们也许能帮你，和你一起 想办法。 D．你不敢把这件事情告诉父 母，怕他们担心你。可是 你的压力也非常大，不知 道自己一个人是否扛得过 去。 第6页，共28页，编辑于2022年，星期五 人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。 上面这个案例的几个答案中，只 有最后一个反应最为恰当，但很少人会选它。因为它只是用自己的话把别人所说的内容简要地翻译了一遍（这种沟通方法被称为“意译法”），似乎是在说废话。 人际沟通小窍门 第7页，共28页，编辑于2022年，星期五 很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此 在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告。事实上只有 倾诉者 才最清楚自己需要 的是什么，才能为自己的行为作选择。他通过倾诉，希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。 第8页，共28页，编辑于2022年，星期五 微笑——甜蜜的事业 第9页，共28页，编辑于2022年，星期五 第10页，共28页，编辑于2022年，星期五 第11页，共28页，编辑于2022年，星期五 第12页，共28页，编辑于2022年，星期五 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 第13页，共28页，编辑于2022年，星期五 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心 情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这 样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力 有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往， 使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良 友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在 与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理 距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热 爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位， 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服 务对象倍感愉快和温暖。 第14页，共28页，编辑于2022年，星期五 发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。 第15页，共28页，编辑于2022年，星期五 没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会