网吧管理制度.doc

红树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度 我们的公司理念： 以诚为本、网友至上 制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。 作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。 作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。 员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。 本网吧管理制度包含： 员工日常行为规范 1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令； 2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等； 3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作； 4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务； 5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平； 6、员工在上班期间不得聚众聊天； 7、员工在上班期间不得睡觉； 8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟； 9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗； 10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等； 11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为； 12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人； 13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟； 14、员工当班期间不得打私人 ，接 时间不得超过3分钟； 15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等； 16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐； 17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派； 18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假； 19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突； 20、对顾客遗留物品上交至值班经理； 21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映； 22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定； 23、工作态度要端正，不得消极怠工； 24、不得使用公司 拨打私人 ； 25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所 26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表； 27、当班人员不得在营业场所吃东西； 28、不得将私人物品摆放于营业场所； 29、保证公司机密不外泄； 30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。 本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容： 一．公司员工岗位及岗位职责 当值经理：负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。 工作流程： 上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。 （技 术 员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。 收 银 员：收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。 工作流程： 上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。 网络管理员：保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。 工作流程： 上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。 保 洁 员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。 工作流程： 上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。 安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等 以上各岗位员工除自己