医疗设备采购项目退换货方案.docxVIP

医疗设备采购项目退换货方案 为进一步做好医疗设备采购项目的产品配送、安装、调试、验收工作，确保本项目产品质量，特制订以下退换货方案。 1、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同 书上所承诺保修期限提供上门维修、更换服务。保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等） 书上所承诺保修期限提供上门维修、更换服务。保修范围不含人为或 不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏。 技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修、 更换时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施、更换 服务等。 2、保修期外：提供终身维护的服务承诺，在保修期满后系统因 用户操作人员造成损坏的，保证提供最优惠价格的配件和维修、更换服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费（如需厂家工程师上门服务 用户操作人员造成损坏的，保证提供最优惠价格的配件和维修、更换 服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费（如需厂家工程师上门 服务）。 3、承诺：在质量保证期内须提供前三个月未使用的货物一次更换服务。 公司设有专门的售后维修、更换服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。我方具备 24 小时*365 天服务响应。 4、在接到甲方报修、更换电话后，当场作出响应，普通故障30 分钟内解决，严重故障当场无法维修好的 12 小时内解决。保证使采购方能正常使用设备。 5、产品免费质保期：三年。 6、质保期满后，本公司至少每年对物资进行一次检查，检查包括：线路电源开关等检查，防止因部分管路出现老化带来隐患，发现有更换的第一时间更换。 7、物资安装调试后，对甲方使用操作人员及设备管理人员进行使用操作。注意事项、设备保养等方面的培训，直到相关人员熟练掌握为止，在后期使用设备的过程中，有任何问题我公司将给予免费的技术支持，并给客户提供工程师联系方式以便咨询。 8、故障维修响应时间和到达现场时间：不论在保修期内或保修 期满后，设备在使用过程中如出现故障的，应立即向用户作出实质性的响应到达故障现场时间。设备维修完成后出具一式三份的维修报告，维修部门留档一份，公司留档一份，客户留档一份。 期满后，设备在使用过程中如出现故障的，应立即向用户作出实质性 的响应到达故障现场时间。设备维修完成后出具一式三份的维修报告， 维修部门留档一份，公司留档一份，客户留档一份。 9、定期回访、回访内容服务：产品在验收合格之日起，技术部 门应建立客户更换服务档案，长期为客户提供技术咨询、现场支持服务，质量保障跟踪服务，定期对整套设备进行巡查或检修服务。及时反馈信息，在保修期内按每 3 个月定期上门回访一次。在保修期满后按每 6 个月定期上门回访一次。每月电话回访和质量跟踪回访一次，并做好回访记录。客户意见：1、本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。2、客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价，公司将把客户评价资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，技术部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公 门应建立客户更换服务档案，长期为客户提供技术咨询、现场支持服 务，质量保障跟踪服务，定期对整套设备进行巡查或检修服务。及时 反馈信息，在保修期内按每 3 个月定期上门回访一次。在保修期满后 按每 6 个月定期上门回访一次。每月电话回访和质量跟踪回访一次， 并做好回访记录。 客户意见： 1、本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一” 的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依 据。 2、客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价，公司将 把客户评价资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议 或抱怨，技术部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公 司售后服务的良好信誉。 3、技术部门及分公司应将当天客户“报修登记簿”送至派遣的 服务人员手中，当即受理。以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的 数量，以当天全部报修、更换数为原则，不采抽查方式。 4、对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的 4、对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的 办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。5、对客户的建议或抱怨，其情节重大者，技术部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，技术部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。6、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，技术部应经常与服务中心人员及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。7、服务中心及分