2417 客户关系管理答案 国家开放大学考试题库答案.doc

2417客户关系管理 单项选择题（将正确参考的答案为的字母填在答题纸上，每题1分，共20分） 按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( D )。 A. CRM高端应用 B．CRM中端应用 C．CRM商业应用 D．CRM企业集成应用 1..(）是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础；信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。B．客户选择 2 .(）是在确定目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施客户关系管理的对象。C．消极选择 4．常见的心理定价主要包括以下三种形式：吉利数字定价、（