客户关系管理全册配套教学课件.pptx

客户关系管理全册配套教学课件;课程：《客户关系管理》;课程信息;目 录;第一部分 客户关系管理概述;本章要点;1. 客户关系管理产生的原因;营销观念的演变;传统营销观念的变迁;;1. 客户关系管理产生的原因;企业内部需求的驱动;企业内部需求的驱动;1. 客户关系管理产生的原因;技术的推动;2. 客户关系理论发展;2. 客户关系理论发展;第一部分 客户关系管理概述;第二章 客户关系管理的基本理论; 1. 什么是客户？;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;2. 什么是客户关系？;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;3. 为什么要管理客户关系？;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;4. 如何管理客户关系？;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系管理的基本理论;第二章 客户关系