旅游企业人力资源管理教案(第一讲)范文.pdfVIP

旅游企业人力资源管理教案 第一讲 一、课程背景 旅游业是第三产业，或称服务行业，旅游企业以提供优质服务来获取竞争优 势。顾客需要的高接触、体贴入微、富有人情味的个性化服务，当员工带着饱满 的热情投入到工作中才能实现。企业只有培育满意的员工，才能培育满意的顾客， 因为不愉快的人提供的只能是不愉快的服务。 国内外许多旅游企业管理专家指出，旅游企业应从传统意义上的“顾客满意 战略”向“员工满意战略”转变。人力资源是旅游企业发展的关键要素。 全球三大旅游