2018.3.27 遇到处处刁难、态度恶劣的甲方，该如何应对？ (1).docxVIP

今日话题：遇到处处刁难、态度恶劣的甲方，该如何应对？ 1、甲方领导把乙方团队呼来唤去，安排与项目、工作完全无关的工作，如开会端茶倒水、为甲方采购茶叶、水壶、打印纸等； 2、对待乙方态度非常恶劣，动不动威胁换团队、换供应商； 3、系统出现问题时，非乙方问题，完全不听解释，将责任推卸给乙方。 遇到上述情况，大家会怎么解决？ 精彩点评： PM圈子1班： 班长助理-牧羊人： 1.这样的甲方领导，格局必然很小，也不会是很大的boss，往往是基层小领导，需要向上需求帮助； 2.乙方商务关系没有做到实处，需要商务公关，可考虑获得更大boss的支持，从上往下施压； 3.乙方项目经理，要把握好每个关键节点的核实签字之类的证据，用事实说话； 4.乙方团队要内部高度统一思想，以应付甲方各种刁难行为； 广州-PM-新人： 第一，尽可能找到刁难的原因； 必须花时间搞客户关系，找到客户的兴趣点； 第三，满足客户合理需求。 学习委员-龙沙： 甲方乙方本质是合作关系，你投入金钱人力，我投入智力人力等，共同完成一个项目。还真把自己当上帝了？ 并非这些所谓完全无关的工作不能做，而是以礼相待，互相尊重是前提。认识不到这一点，做什么都是白搭。面对这样的客户，要注意区分，到底是真的丫毛线都不懂，不懂尊重，还是故意试探底线。如果故意试探底线，乙方做得越多结果越糟糕。 PM圈子2班： 上海-PM-七哥： 第一次委婉地告诉他如果做这些事情，会影响工期，第二次把工作内容记下来写在工作进度汇报中邮件给各干系人，第三次还来，就无视。 2、说明甲乙双方的关系已经非常不和谐，应该先检视在项目执行过程中是否存在过错，关键干系人的关系管理是否做得充分，是否需要我方关键人员出面协调（比如老板），寻求改善方法，如果无法改善权衡利弊适当妥协或让步吧。 3、就要摆事实讲道理了，收集一切有利证据提供给推卸者，如果对方仍然要把责任推过来，就把相关证据信息发送给甲方关键干系人，如果还是改变不了，就参照第2条吧。 组织委员-老刀： 绝大部分心里有点数的甲方干系人都会指使乙方干点儿额外的工作，但轻易不会出格。对于这种一般计入沟通成本就好了，对于出格的那种基本上不会是决定性干系人的行为，建议怼回去。毕竟如果真的是他来决定项目成败，基本不要想成功了，早死早超生。 PM圈子3班： 河北-PM-钰卓： 团队所属公司领导层决策，和目前甲方的定位，长久，战略性还是一个项目； 就合同条款和甲方进行谈判，必要时提出索赔； 可以找一个中立的第三方检测或仲裁机构进行系统问题的评估，确定责任。 直接终止合同。 常州-PM-Andrew： 1、针对第一种情况，直接忽略，甲乙方的情况就是这种，你越强势他反而佩服你认可你，你当孙子，那你更不好做； 2、态度恶劣，直接拿合同说事，毕竟合同在那儿，如果不是一个级别，请领导出面； 3、系统问题，直接给出详细说明，发给所有干系人，不是她一人说了算； 4、最后的看法就是遇到这种人必须比他强势，不然就玩完。 北京-PM-N7： 如果甲方一直强势，先分析是是否有潜在因素，如果对所有人这样，直接寻找领导支持，做好自己的事，该怼就对。如果只正对本项目，先想办法处理分歧。大家的本意是要把项目干好，多分析下当前状况的原因。 PM圈子4班： 组织委员-吴： 实际情况里，我见到的，一般都是乙方一面私下骂甲方，一面忍了。毕竟这种情况多见在ZF项目，企业项目这种情况我见到的会好很多（如果甲方是大型央/国企，请参见ZF项目）。 作为PM来讲，一定要认清己方团队承担这些成本增加能不能换来预期的甲方认可，如果不能，及时拉领导商量对策后，找销售公关解决。 北京-PM-小兵： 1、接受甲方的安排，端茶倒水等工作可以接受，为甲方采购茶叶等带有费用的工作，需要与公司领导沟通在作处理。如果自己有权处置，适当的费用也可以接受。 2、态度恶劣的甲方，我们分析干系人，是不是什么地方做的不好，分析原因，做出沟通决策。 3、系统出现问题，在甲方看来，所有的问题都是总包，如果是总包的话，就向甲方做出事故分析报告，沟通甲方，处理此次事故。如出现追责或罚款，那就另外单说了。 北京-PM-独孤： 第一条姑且不说，直接上报公司，要么加钱、加人，要么其它补偿。第二第三的话，看看客户方面能否改善关系，不行的话，就直接跟公司说明，相关责任及后续利益相关的事宜让公司做出承诺，尽量降低自己及手下项目成员风险。