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B2C 电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” 网上商店与传统商店的比较 名称 域名：ego365 店名： 第一百货商店 店面 虚拟空间：网页 商品 虚拟商品： 图片、平面 物理空间：商店 物理商品： 实物、立体 时间 24小时 固定时间 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 ①注册 ②登录 ③选购商品 ⑧商家送货 ⑤选择送货方式 ⑥选择支付方式 ④查看验证商品 ⑦下定单结帐 ⑨消费者验货签字 ⑩结束 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注 册 信 息 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等 验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同 姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范 送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等 其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 购买目标明确?利用查询选购商品?啤酒 在搜索框中输入“啤酒”按搜索 也可按名称查看图片 搜索到的商品，选中可直接放入购物 按购买 输入数量 购买目标不明确?边浏览边选购商品 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 这是购买的商品清单，可以修改数量 当确认准确无误后，按结账 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 电子商务成功案例之 Vacnl 凡客诚品 电子商务平台的发展 　 2019年以前 2019年中国 2019年美国 网民数 109万 2.1亿 2.15亿 电子商务比例 42.40% 22.10% 71.40% 网购人数规模 46万 4640万 15351万 单比均值 100-200元 1000元左右 --- 网购产品种类 低价值小商品 多元化趋势 小到几元十几元的小额支 付，大到几千元的IT产品，甚至购房网上预订。 涉及到生活工作的方方面面 发展空间大 网上下单一次成功率低 ——下单流程过于繁琐，网络不流畅，网站运营不稳定等原因 网上购物投诉多 ——送货不及时，订单量大售后服务跟不上，实收物品与照片差距大等原因 网上支付用时长 ——支付接口没能成功安装、支付取款条件多等原因 电子商务平台的发展 存在问题多 成功典范 全球最大的中文网上商城 —— 全球领先的B2C网站—— 国际IT产品知名品牌—— 传统行业电子商务应用领先企业—— 摘自《龙拓工作总结》之品牌客户推广服务篇 我们服务过的客户 成功经验 全面筹划，准确定位 ——前期要花时间花精力做好网站的结构规划，为今后几年的快速发展奠定良好基础。 先进技术，保证实现 ——网络应用技术更新换代的很快，如果对新技术的使用不能掌握，往往刚一做出来就落伍了。 高效运营，稳定发展 ——网站做出来不是就一切都好了，这才是一个开始，有一套高效的运营管理体系，才能保证达到最终的目标。 巧做推广，合理花费 ——不推广就会淹没在数以百万记的各种网站之中，然而又不能一味的砸钱做广告，使巨大的推广费成为负担，毕竟做电子商务是为了赚钱的。 依托实体，促进发展 ——电子商务网站区别于网络媒体就在于它是服务于某一个实体的，同时随着电子商务业务的成长，应该