13、质量保证和质量违约承诺、项目保修及服务.doc

一、质量保证体系及措施 建立本项目的质量保证体系，实施质量管理，建立组织结构、职责、程序、过程和资源全方位的管理，把项目的人、财、物等生产要素，按各种工作标准、管理标准、技术标准等组成统一的整体。从投标、签定合同，材料和设备供应，现场施工到交工验收等运行质量保证体系，按照国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准，建立一套行之有效的文件化的质量保证体系。 1、质量保证体系组织 我公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组成项目经理部，在公司总部的服务和控制下，充分发挥公司的整体优势和专业化施工管理体系。按照公司ISO9001质量管理体系中有关工程装饰施工的模式运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学体制，在施工中全面执行科学化、标准化、规范化、程序化、制度化管理。根据本工程的特点，建立一套完善的质量保证体系指导本项目的施工，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，确保工程质量达到合格标准。 2、质量管理保证体系： 本工程项目部建立一个质量管理体系组织：项目经理全盘负责，项目副经理、项目技术负责人协助项目经理制定和实施各项质量控制措施，施工员、质量员、材料员以及各施工班组长对施工质量进行监督和控制。 质量管理保证体系 总部工程部 总部工程部 技术支持、质量监控 ISO9001质量管理体系 ISO9001质量管理体系 项目经理 项目经理 全面负责质量管理 技术负责人技术措施 技术负责人 技术措施 项目副经理 质量控制 施工员施工工艺控制材料员 施工员 施工工艺控制 材料员 材料质量控制 质量员 施工质量监督 施工队施工队施工队交接检 交接检 施工队 施工队 施工队 自检 自检 自检 施工队施工队施工队施工队互检 互检 互检 施工队 施工队 施工队 施工队 3、质量管理规定 （1）工程质量控制应坚持“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”循环工作方法，不断改进过程控制。 （2）工程质量控制应满足工程施工技术标准和业主的要求。 （3）工程质量控制因素应包括人、材料、机械、方法等。 （4）工程质量控制必须实行样板制。施工过程中均应按要求进行自检、互检和交接检。隐蔽工程、指定位置和分项工程未经检验或检验定为不合格的，严禁转入下道工序。 （5）建立工程质量责任制和考核评价办法。项目经理应对项目质量控制负责。过程质量控制应由每一道工序和岗位的责任人负责。 （6）分项工程完成后，必须经监理工程师检验和认可。 （7）对工程质量和质量保修工作向发包人负责。 （8）质量控制应按下列程序实施： 1）确定工程质量目标。 2）编制工程质量计划。 3）实施工程质量计划。 4）施工准备阶段质量控制。 5）施工阶段质量控制。 6）竣工验收阶段质量控制。 4、质量管理组织的职责 （1）熟悉图纸各节点施工大样、质量标准，掌握各种工序质量检查的手段，并针对性的对每一项工程做好技术交底工作。 （2）现场施工巡查，发现施工质量现象，分析原因，研究对策，总结经验，并将有关技术信息、解决方案反馈回施工班组。 （3）做好施工日记工作，对各班组交接工序进行检查，发现问题要求各施工班组及时解决，并做好记录备案，及时就发现的问题进行复查，记录整改的措施和结果。 （4）组织各施工工长互相交流经验，定期召开施工工长会议，对前段时间发现的问题和解决的方案互相通气，避免类似问题的重复出现。 （5）对隐蔽工程进行检查，对应该有隐蔽工程检查的，需通知监理方、设计方、甲方、政府质检部门进行隐蔽工程验收，并作好隐蔽验收工程资料的整理。 （6）成品保护的检查，针对重点工序、重点工程，制定材料、成品、半成品的保护措施，并严格督促和检查措施执行的情况。 5、公司工程部的服务控制 我公司的质量保证能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此，工程部确立了以培训、监控、服务拉动项目质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务控制工作，以求实创新的思想，全力围绕服务控制的职能和ISO9001程序文件的要求，为本工程施工提供全方位、高品质的服务。 在工程开工之初，将对本工程有关管理人员进行创优及ISO9001质量管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系和ISO14001环境管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划、职业安全卫生管理计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在工程施工过程中，及时跟踪本工程的质