一汽大众新经销商辅导改善总结会.pptx

一汽-大众新经销商辅导业绩改善 总结会;;2021/3/28;系统评估;一;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-经销商运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-经销商运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-经销商运营状况评估;一;客户信息管理较薄弱，潜在客户资源浪费严重； 销售顾问对于客户维系缺乏热情和有效??工作方法； 客户信息在录入和管理上存在较大差异性，发生过已定义战败客户又入店成交的情况； 销售过程无监控，集客登机也无监控，初始客户信息管理几乎处于失控状态；;销售部分（一）;外展市场活动中的客户信息较难汇总收集； 市场活动后难以收集整理总结市场活动目标达成符合情况； 未能统计客户转介绍率的数据，转介绍客户较难管理故不敢推进转介绍业务； 网络客户信息的管理较不清晰，目前无专人管理 展厅集客信息的准确性难以保证。;销售部分（二）;试驾的邀约及过程均缺乏监控，； 试驾人员配置符合要求； 试乘试驾预约要求记录不够完整，跟踪过程记录不足； 销售顾问试乘试驾邀约检查不足，试乘试驾率呈弱化趋势。;销售部分（三）;经销商状况描述;服务部分（一）;客户保有量数据统计不完全，对于流失数据，新增数据有一定出入 缺乏市场活动吸引客户到店 首保/定保客户提醒后没有后续跟进统计 售后流失数据提醒后没有后续分析 提醒客户的短信到达率不高 ;弱项改进行动计划（硬件/人员/流程/管理）;神秘客成绩波动大； 无引导员、服务顾问人员变动较大，无质检 员； 预约流程不完善，车间质检不完整； 无流程定期培训，无流程监控手段，CS考核力度不够 流程执行不到位，委托书话术解释不到位;弱项改进行动计划（硬件/人员/流程/管理）;一;AAK提升;新经销商辅导业绩改善——AAK;AAK目标设定;现场形成成果文件名称;现场形成成果文件名称;集客量提升;新经销商辅导业绩改善——集客量;集客量目标设定;现场形成成果文件名称;现场形成成果文件名称;维修台次提升;新经销商辅导业绩改善——维修台次;维修台次目标设定;新经销商辅导业绩改善——维修台次现场形成成果文件汇总;客户保有量提升;新经销商辅导业绩改善——客户保有量;保有客户量目标设定;新经销商辅导业绩改善——客户保有量现场形成成果文件汇总;一;一汽-大众新经销商辅导业绩改善行动计划及会签;一汽-大众新经销商辅导业绩改善行动计划及会签;;一汽-大众新经销商辅导业绩改善; 谢谢！Thanks