《客户服务详解》.pdfVIP

第一章 客户服务 一、教学目标：在完成这部分内容后，你将能够：  对客服的概念有一个初步了解  解释为什么客户服务对亚东公司至关重要  职业化的定义是什么  鉴别一名职业客服人员的特征  说明亚东公司最根本的服务目标  详细说明“真实的一刻”  详细说明客服人员在给客户留下良好印象方面所起的作用 二、客户服务 1.什么是客户服务 客户服务是：  满足客户的需求  对客户表示极大的热情  向客户提供正确和准确的信息  与客户进