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烟草客户经理工作总结 烟草客户经理工作总结 （一） 面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络 新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经 理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际，我觉得客 户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。 一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、 压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录， 月底统一调整。 二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路，制定《客 户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等 工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。 三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场 信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场 信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不 相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停 留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面 的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为 企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志， 月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。 四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别 客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程, 力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变 日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。 五、自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义 的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识 呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄 偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客 户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是 为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地 自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有 这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。 六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商 机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市 有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓. 新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性 价比等,再来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。 七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的 客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝大部分客户经理 的利润提升指导，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。 为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有 充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。 八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能 力的培养提出更高的要求.希望通过学习和各项技能培训,在工作中能不断地自我完善, 自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度。 烟草客户经理工作总结 （二） 首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20**年11月23 日，我 怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操 作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽 管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了 实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什 么？如何干好？”的问题。 通过理论学习和实践走访，我认为客