旅行社旅游质检记录.docxVIP

旅行社旅游质检记录 检查时间 检查地点 导游/领队 质检团队 团队人数 质检人员 质检项目 旅行社导游服务过程: 1〉旅行社导游是否着装整齐规范，导游/领队应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严格按照敦煌市旅游局配装要求着装，严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 2〉导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团计划书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，并采用普通话全程讲解，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。 3〉导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 4〉导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。 5〉导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 6〉导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。 7〉导游员在住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 8〉导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 9〉遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 10〉导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 11〉导游人员在带团期间