常用培训心态赢.pptxVIP

赢;赢在心态 —态度决定一切;故事：秀才赶考;启示：;;一起来看看发生在 菲林格尔的实际案例;案例一;;案例二;鞍山经销商的做法： 1、非常重视对菲林格尔产品的掌握。连在自己的卧室里，床四周都摆着地板，睡觉时都要看看。所以对每一款地板都有深刻理解和自己独特的看法，表达出来足以让客户认可和佩服。 2、重视安装，推广吸尘安装服务，自己给客户做地平、做售后，客户感觉物超所值。口碑效应越来越好，转介绍客户越来越多。 ;鞍山经销商的销售情况： 04年以前，菲林格尔在鞍山做得很艰难，04年底现在的经销商接手，05年销售了1万多方；06年销售了近3万方；07年除了实木地板之外，强化地板销售了5万多方，厚板比例在85%以上；今年销售已经超过6万方了。;从鞍山经销商身上看到的：;结论;回到我们的服务中来;售前服务：重点在对新客户的把握;;;;;;; 2、导购员;案例分享：宁波经销商的做法;售后服务：;案例分享2：西安的售后服务;产生的效果：;启示;;;;售后服务之—安装;安装环节的重要性;4、客户对于菲林格尔最终印象的好坏就在安装这一刻定格。如果安装令客户不满意，在之前为客户做的所有工作，提供的所有服务，客户都会大打折扣； 5、客户是否转介绍，是否做正面的口碑宣传，这种意愿在地板安装过程中初步形成。 ……;小结;积极的行动起来;;分享视频;2、回归基本面;保持