XX项目启动会 （新）V1.0.ppt

? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 会议议程 项目目标 项目范围 项目组织架构 项目实施计划 项目沟通计划 项目前期工作（一周内） * 项目目标 * 负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的建设、管理和协调。 项目范围 * 项目组织架构 信息中心领导层 XX 乙方项目总监 XX 项目经理 XX 乙方项目经理 XX 局方各科室运维办成员 运维科：XX 开发测试科：XX 监控服务科：XX 综合科：XX 乙方驻场服务人员： XX XX XX 运维管理服务实施团队 乙方运维管理顾问专家组： XX、XX * 日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理） 2012年08-10月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 制度文化建设工作(交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度) 依据《XX办法》进行信息系统运维管理 项目实施计划 2012年11月-2013年07月 2013年08月-2014年01月 项目终验 02.2014 项目管理 2012年 07月 2014年 02月 合同签定 初始阶段 流程改进和提高工作(交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训) 人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表) 运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件：平台选型标准、平台实施评价标准) * 项目季度回顾 项目季度回顾 验证完善阶段 项目季度回顾 项目终验 监控系统优化 项目实施计划—日常运维管理工作 运维办职责与角色对应表 工作任务 任务分解 事件经理 问题经理 变更发布经理 配置经理 日常运维管理 编写运维情况月报 A 　 B 事故协调 A B　 　 　 事件督办 A B 　 　 事故总结 B A 　 　 主动问题识别 B A 　 　 变更发布回顾 B A 推进系统交维 A B 制度文化建设 制定所负责的ITIL流程制度 A A A A 值班管理制度 B A 　 信息系统交维制度 B 　 A 　 供应商管理规范 B A 运维工作绩效考核制度 B A 运维流程管理 服务台、事件管理流程 A B 　 　 问题管理流程 B A 　 　 变更发布管理流程 　 　 A B 配置管理、知识管理流程 　 　 B A 促进人员合理分工与合作 评估运维体系的人力资源配置 B A 服务台人员配置和管理水平提升 A B 梳理和优化运维体系中各角色、团队职责 B A 运维体系相关信息技术平台的建设 推进所负责流程模块的电子化及高效运作 A A A A * 2012年08-10月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 项目实施计划—流程改进和提高工作 2012年11月-2013年07月 2013年08月-2014年01月 项目管理 2012年 07月 2014年 02月 2.针对评估表KPI对当前流程运行分析，按月产生分析报告（考虑写入月报中），明确改进内容 1.建立流程评估表(KPI) * 3.将流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地 4.帕累托图（Pareto图）统计历史问题，利用2/8原则发现重要问题、制定改进计划 5.建立主动流程行为分析图（PBC图），指导运维决策和流程持续改进 2012年08-10月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 项目实施计划—人员分工、技能和绩效改进提高工作 2012年11月-2013年07月 2013年08月-2014年01月 项目管理 2012年 07月 2014年 02月 1.收集工作量原始数据 5.针对工作量评估表每月统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议 3.分项目组拟定周工作量评估表 * 2.分项目组确定角色和职责 4.分项目组拟定月技能评估表 6.针对技能评估表每月评估各项目组员工的技能水平，产生差距报告和改进建议 7.将岗位调整和员工技能水平的改进写入服务持续改进计划，并跟踪执行 项目沟通计划 沟通方式 现场面对面沟通－ 适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容 远程电话－ 项目资源安排、进度计划调整、项目问题讨论和跟踪等 电子邮件－ 项目周报、运维情况月报