简单的职场礼仪培训.ppt

职场礼仪;整理课件;你的礼仪做得到位吗？;培训目标;第一篇 仪容、仪表;站姿的五大要点;站姿;脚位;脚位;几种基本站姿;几种基本站姿;几种基本站姿;几种基本站姿;几种基本站姿;站立注意事项;优雅的手姿;走姿;（一）正确的走姿要求;（二）变向时的行走规范;（二）变向时的行走规范;（三）不雅的走姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;仪容;微笑;学习优美的表情;学习优美的表情;学习优美的表情;学习优美的表情;学习优美的表情;对比;交换名片;第二篇 语言礼仪;礼貌用语：;正确的电话礼仪;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W3H的原则。;正确的电话礼仪;用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。 ; 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。 ⑴ 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应 迅速吐出物品，再接听电话。 ⑵ 听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再 接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶ 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公 式化的感觉。;⑷ 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话 交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。 ⑸ 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工 作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。 ⑹ 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言， 千万不要有下列方式处理： ① X X X不在。 ② X X X不在，请您明天再打来试试。 ③ X X X不在，大概下午会回来。;⑺ 接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。 ⑻ 电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在， 待会给他回电。 ⑼ 工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。 ⑽ 接到客户抱怨电话，若抱怨 的项目是由别的部门控制， 应向客户致歉给他造成???扰，请客户留下电话及大名， 告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门， 千万不要与客户争辩或许下承诺。;结 论;电梯礼仪; 社交距离;点头礼---使用场合 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时;欠身礼---使用环境 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时;欠身礼;鞠躬礼---使用环境 15度 与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时;男士;30度 欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时;男士;30度 欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时;距离对方2-3米， 与对方目光相对; 鞠躬礼 是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 握手礼 除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。 ;握手礼仪;握手的礼节;握手礼禁忌;感谢您的参与!