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客服岗位职责 客服岗位职责1 　　职责描述: 　　1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况; 　　2.能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决; 　　3.善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议; 　　4.沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播; 　　任职要求: 　　1.中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰; 　　2.1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先; 　　3.热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力; 　　4.善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中; 客服岗位职责2 　　职责描述: 　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施 　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案 　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排 　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议 　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作 　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制 　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反