管理沟通与商务礼仪.ppt

1 管理沟通与商务礼仪讲座 2 分享——彼得.德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 3 4 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 物体的 操纵 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 5 Describe the picture 描述以上画面 6 9 10 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！ 11 沟通者 听众（读者） 信息 反应 编码 译码 文化背景 渠道选择 12 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 13 Outline 内容纲要 Communication Strategy 沟通策略 Communicator Strategy 主体策略 直接投资的理论 商务礼仪 Audience Strategy 客体策略 Information Strategy 信息策略 Channel Choice Strategy 渠道策略 Culture Strategy 文化策略 Communication with your staff?与下属沟通 14 Communication Strategy沟通策略 15 一.沟通主体策略 沟通主体为了达到某一目标，通过对沟通环境、自身的特点、身份背景、地位、素质等分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众传递何种信息？ 地位、能力、个性特点、价值观、形象等 16 17 乔韩窗口(Joe and Harry) 自己知道的 自己不知道的 别人知道的 别人不知道的 A 公开区 B 盲目区 C 隐秘区 D 未知区 18 迪斯尼乐园的东京模式和巴黎模式 1984年，跨国经营第一步—东京迪斯尼乐园 不投资，不参股—技术转让，日方经营 当年游客达到1000万人次，1990年—1400万人次 收入：门票收入的10%+园内商品销售额的5% 1992年，第二家—巴黎的迪斯尼乐园—股份合资 投资18亿美元，4800公顷，--49%股权 2.2亿美元广告 当年亏损9亿美元 关闭一所附设旅馆，解雇950名员工 推迟二线工程，股票下跌 164—68美元 19 国际直接投资的方式 20 国际直接投资的方式分为：创建国外企业、收购国外企业两种类型。创建国外企业从形式上看，有独资企业、合资企业、合作企业和BOT投资。收购国外企业从形式上看，有直接收购、间接收购和杠杆收购。 21 收购国外公司 收购国际企业，是指外国投资者通过一定的方式，依法取得东道国某个企业部分或全部股权的行为，它分为部分收购和全部收购两种类型。 收购国外企业的方式有：直接收购、间接收购和杠杆收购三种。 22 一、企业并购 企业并购包括兼并和收购(购买)两层含义 企业兼并(MERGER) 企业兼并是指两家或两家以上的独立的企业、公司合并组成一家企业，通常由一家占优势的公司吸收一家或更多的公司。 西方公司法中，企业兼并又可分成两类 吸收兼并（Consolidation Merger） 两家或两家以上的公司合并中，其中一家公司因吸收（兼并）了其他公司而成为存续公司的合并形式。A+B=A 创立兼并（Statutory） 又称新设合并或联合 两个或两个以上的公司通过合并同时消失（同归于尽），形成一个新的公司。 23 企业收购 分为资产收购和股份收购 资产收购指买方企业收购卖方企业的全部或部分资产，使之成为买方的一部分 股份收购指买方企业直接或间接购买卖方的部分或全部股票的行为 兼并和收