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浅谈旅游者的心理活动及服务对策 摘要：在我国，旅游业正在以突飞猛进的速度迅速发展，尤其是近几年，旅游已成为我国国民经济的支柱产业。据推测，我国的旅游业还有更大更广的发展空间。同时，人们也对旅游质量提出了更高的要求。本文针对旅游活动中旅游者在旅游初期、旅游过程等不同阶段的心理活动进行分析，并根据其变化从交通、饭店、景点等方面着手，采取一些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。 关键词：游客；心理活动；服务对策 旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究一下旅游者的心理活动及其表现，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。 一、 旅游者心理活动的定义及意义 （一）旅游者的心理活动的定义 游客心理活动是指游客在旅游活动过程中的心理需求和心理现象。 （二）研究旅游者心理活动的意义 通过对旅游者心理活动的研究，可以正确认识旅游者的需求，从而为旅游者提供优质服务，使旅游者在旅游过程中获得最大的满意度，让他们满意地来和回来。 二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化 （一） 初始心理学-寻求安全和新奇 一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的心理，着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中，进入游览的良好心理状态。（二）过程心理――求全、求放松 在旅游活动的过程中，游客、游客和导游相互熟悉，熟悉环境。最初的警惕性逐渐被消除，他们开始感到放松和快乐，形成了一种温和、悠闲和放松的心理。此时，一方面，他们往往忘记了控制自己，他们的思维能力在不知不觉中下降，他们自己的事情和个性暴露出来，甚至言行异常，鲁莽、傲慢、蛮横。相对懒惰，时间观念差，群体观念较弱，自由放荡，健忘。另一方面，我有完美主义的心态。我觉得如果我花钱出去，旅游部门应该包揽一切。我花钱买音乐。我想把旅游活动理想化。我希望在国外能充分享受它。在家里获得服务是不可能的。我希望一切都是美好的。我很挑剔，对旅游服务充满抱怨。一旦达不到要求，就会有强烈的反应，甚至言行过激。另一方面，它将带来更广泛和更深层次的问题，甚至是不友好和挑衅的问题。（3） 在心理情绪波动结束之前，以我为中心 旅游活动的后期，即将返程，游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间 太快了，东西还没买，朋友们不得不说再见，他们的行李怕超重。他们不愿放弃未完成的旅行，希望有时间处理个人事务、购物和收拾行李。 三、旅游者的心理表现 旅游过程中游客的心理活动极其复杂。游客的心理变化既有客观因素，也有主观因素，还有游客的个体因素。综上所述，游客的心理表现主要包括以下五种类型： （一）旅游者的消闲愉悦心理 调整生活方式，提高生活质量是现代人的追求。旅游业固有的娱乐休闲特性也迎合了人们的追求。充分利用周末、节假日、朋友和家人的时间，彻底摆脱每天必须遵循的某种规律的精神压力，在新的环境中充分享受自由，在旅游中获得休闲和乐趣，激发兴趣，全面满足物质和精神享受。旅游已成为人们生活中的一种新时尚。 （二）旅游者的求新心理 当一个人出国旅游时，他摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务和繁忙的工作，成为一个无拘无束的自由人，并希望自由地享受新的旅游生活。空间的变化、环境的更新、文化差异和饮食的独特性都吸引着人们通过创新来探索、拓展视野和增加知识。这也是我们最初将旅游的基本方式定位为“观光”的主要原因。 （三）旅游者的求知心理 中国文化博大精深，具有地域性、民族性、古今性、自然性、人文性等特点。旅游知识的追求是一种没有精神压力的自觉学习。它将教育与娱乐结合起来。人类在不同历史时期创造的文化无私地展现在游客面前。你可以探索和学习。通过旅游，你扩大了了解世界的视野，对知识的渴求在旅游活动中得到充分满足。 （四）旅游者的审美心理旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。在旅游过程中，一些新异奇特的景物、活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使