酒店管理之十大服务.pdfVIP

酒店管理 之十大服务 1、整洁服务 整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁， 用具用品摆放整齐有序；三是指所提供的各种产品都要清洁卫生，食品要符 合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生。 2、全新服务 服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重 要因素。客房用品的每天更换，鲜花的更新，食品、原料的新鲜，以及室内 装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对酒店 有新鲜感。 3、礼貌服务 礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现在友好的微 笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务