医院服务流程优化管理1.pptxVIP

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;五、医院服务流程优化;1.医院服务范畴;医院服务属性;医院服务标准;医院服务特点;;医院服务关键:第一接触;医院服务关键时刻模型;医院特殊的关键时刻;医院服务的有形展示;医院服务价值链构成要素;;口碑;医院服务补救;医院服务的发展;2.医院服务流程及改进;医院服务流程的特点;医院服务流程基础:服务机遇;医院服务机遇模型;服务机遇;一般病人在医院就诊时的服务机遇过程;六、医院工作流程优化;1.医院工作流程;医院工作流程结构;医院工作流程特点;案例:医院工作总流程设计 ;医院工作总流程图;;案例:医院工作体系过程分析;医院医疗服务工作体系过程图;;2.医院工作流程改进;医院工作流程改进内容;案例:医院常用流程图格式1;案例:医院常用的流程图格式2;七、医院诊疗流程优化;1.医院诊疗流程;2.医院诊疗流程改进; 八、医院临床路径管理

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