酒店优质服务案例.pdfVIP

餐厅地板害人记 18 日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话： “大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。” 小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。 于是马上以最快速度赶往餐厅。 到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血， 额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客 人查看伤情。 在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解 到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰 藉伤者让其