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工作前台绩效考核.docVIP

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  • 2022-04-05 发布于广西
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工作前台绩效考核.doc

    工作前台绩效考核 问答解析（每题5分） 1.前台工作职责 2.什么叫“三声”服务？ 3.电话咨询的步骤？ 4.来访咨询的步骤？ 5.前台咨询技巧（6个方法） 6.客服入职流程 7.客服每日工作流程 实战操练（每题10分） 班级到达续班阶段，客服要先打个试探电话，了解家长需求，现场演练此场景。 某家长上门过来咨询三年级数学，客服应如何接待？ 客服接到某班级的孩子家长打来的投诉电话，反应孩

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