企业信息化建设项目解决方案.pptxVIP

（软件评测业务）企业信息化建设项目解决方案 项目需求分析 项目整体规划 本期建设内容 二期完成后实现目标 01 02 03 04 目录 CONTENTS 评测项目管理需求分析 05 项目需求分析 01 信息化现状分析 客户和项目管理不完整 ①目前使用的是爱客CRM，可以满足基本的客户和项目管理需求 ②缺少针对客户的销售分析，项目管理没有形成精细化管理，除了有些功能无法实现外（回款管理、文档管理和合同管理），客户、项目管理和PCe过程管理脱节， ③最大问题在于无法与其他系统对接； 目前，内部管理各模块均为独立的，无法进行统一管理，且缺少运营统计分析功能 项目需求分析 优化PCe管理 优化PCe方案、计划、过程、评审和报告各环节的功能 重建CRM客户管理系统 爱客CRM无法与其他模块对接，计划重建CRM，增加统计分析功能，且与其他系统对接 完善项目管理模块 完善项目管理模块，增加项目进度跟踪、成本控制、人力控制等功能 01 02 03 信息化实现目标 项目整体规划 02 项目整体框架 外部访问层 内部应用层 数据层 内部工作台 …… 客户 第三方 公司员工 公司领导 项目功能架构 数 据 层 内 部 应 用 层 外部 访问层 外部客户应用 在线即时通信 项目进度查询 意见/问题提交 自主测试 项目信息查看 项目进度管理 项目竣工备案 项目日报/周报/月报 项目统计视图 项目管理 …… 客服管理 在线沟通 回访管理 客户满意度 服务工单管理 问题管理 营销管理 任务分配 销售计划 合作伙伴管理 客服统计 项目信息管理 数据沉淀 领导 驾驶舱 客户信息 账务信息 商机信息 项目信息 服务信息 …… 综合数据库 数据挖掘 推广活动管理 …… 0 客户信息管理 客户公海 客户关怀管理 联系人管理 客户管理 客户统计 客户投诉反馈 0 商机跟踪记录 商机信息管理 商机统计分析 需求招标管理 商机分配 需求投标评审 商机管理 合同管理 客户拜访计划 商机日报/周报/月报 …… 合同档案管理 合同审批 合同会签 PCe管理 PCe方案 PCe管理 PCe报告生成 PCe报告评审 报告归档 …… PCe计划 PCe过程记录 客户确认 项目跟踪记录 …… 项目成本管理 CRM管理系统 员工工作台 工作日报 任务管理 工单管理 日程管理 考勤管理 …… 财务管理 人力资源管理 工作流引擎 工单流转 审批流转 任务管理 工作流监控 电子签名/印章 工单/表单/模板设计 可视化流程设计 …… 数据检索 数据标签 数据对比 统计分析 …… 周期报表 项目整体框架 客户 第三方 公司员工 公司领导 工作流引擎 商机推进签单 销售计划 任务分配 信息沉淀 客户挖掘 项目立项 项目验收 入账 项目PCe 报告生成 测试结果 自主测试 问题提交 工单反馈 在线交流 回访/反馈 数据汇总 商机录入或需求提交 项目第一期建设内容 数 据 层 内 部 应 用 层 外部 访问层 外部客户应用 在线即时通信 项目进度查询 意见/问题提交 自主测试 项目信息查看 项目进度管理 项目竣工备案 项目日报/周报/月报 项目统计视图 项目管理 …… 客服管理 在线沟通 回访管理 客户满意度 服务工单管理 问题管理 营销管理 任务分配 销售计划 合作伙伴管理 客服统计 项目信息管理 数据沉淀 领导 驾驶舱 客户信息 账务信息 商机信息 项目信息 服务信息 PCe信息 综合数据库 数据挖掘 推广活动管理 …… 0 客户信息管理 客户公海 客户关怀管理 联系人管理 客户管理 客户统计 客户投诉反馈 0 商机跟踪记录 商机信息管理 商机统计分析 需求招标管理 商机分配 需求投标评审 商机管理 合同管理 客户拜访计划 商机日报/周报/月报 …… 合同档案管理 合同审批 合同会签 PCe管理 PCe方案 PCe管理 PCe报告生成 PCe报告评审 报告归档 …… PCe计划 PCe过程记录 客户确认 项目跟踪记录 …… 项目成本管理 CRM管理系统 回款管理 回款计划 回款执行 回款核算 回款报警 …… 员工工作台 工作日报 任务管理 工单管理 日程管理 考勤管理 …… 财务管理 人力资源管理 工作流引擎 工单流转 审批流转 任务管理 工作流监控 电子签名/印章 工单/表单/模板设计 可视化流程设计 …… 数据检索 数据标签 数据对比 统计分析 …… 周期报表 项目第二期建设内容 数 据 层 内 部 应 用 层 外部 访问层 外部客户应用 在线即时通信 项目进度查询 意见/问题提交 自主测试 项目信息查看 项目进度管理 项目竣工备案 项目日报/周报/月报 项目统计视图 项目管理 …… 客服管理 在线沟通 回访管理 客户满意度 服务工单管理 问题管理 营销管理 任务分配 销售计划 合作伙伴管