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营销的定义及销售人员的任务 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价 值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 这一定义包含下列一些核心概念：需要、欲望和需求；产品（商 品、服务与创意）；价值、成本和满意；交换和交易；关系和网络； 市场。 销售代表一词在我们的领域中包括了广泛的职责范围,除了销售 产品以外,还将执行下述一个或几个特定的任务: 1、寻找客户:销售代表负责寻找新客户或主要客户。 2、设定目标:销售代表决定怎样在寻找工作和客户之间分配有限 的时间。 3、信息传播:销售代表应熟练地将公司产品和服务的信息传递出 去。 4、推销产品:销售代表要懂得“推销术”这门艺术-与客户接洽、 向客户出样报价、回答客户的疑问并达成交易。 5、提供服务:销售代表要为顾客提供各种服务-对顾客的问题提 供咨询意见,给予技术帮助,安排资金融通,加速交货。 6、收集信息:销售代表要进行市场调查和情报工作,并认真填写 访问报告。 7、分配产品:销售代表要对顾客的信誉作出评价,并在产品短缺 时将稀缺产品分配给顾客。 为了维持以市场为中心,销售人员应该了解如何分析销售数据, 测定市场潜力,收集市场情报,制定营销战略和计划。销售代表应当具 备能够进行分析的营销能力,这一点对较高一级的销售部门的人员来 说尤为重要。从长远观点看,懂得市场的销售队伍将比懂得销售得销 售队伍更为有效。