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超市售后服务部各岗位工作职责 一、 主管 1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全丽工作。 2 . 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3 . 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4 . 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5 . 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7 . 指导总台人员处理顾客退换货， 开具发票、 寄存等工作。 8. 负责顾客电话预约定货， 团体购物的接待。