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? 客户价值分析思考题 您企业所处在行业的客户价值和投入的分析工具有哪些？这些因素的权重分别是多少？画客户价值分析表 将您企业的重度使用者描述出来？ 并列举出您企业将采用哪些手段提高您企业重度使用客户的满意度和忠诚度？ 您的企业中无获利和负获利的客户的比例是多少？您如何处理和发展与他们的生意？ 您公司准备通过哪些渠道和方式获取客户价值分析的资讯，并有谁来分析数据和想谁报告分析结果，如何使用分析结果？ 第六十三页，共八十八页。 ? 消费行为调查的具体内容 项目 类别 商品认知 产品功能、用途、性能 品牌认知 品牌知名度（未提示、提示） 商品定位 价值心理定位 使用频率 重度使用者、中度使用者、少量使用者 商业环境 大城市、省会城市、地级市、县、乡镇、农村 购买场所 百货、超市、连锁、折扣店、团购、士多店、菜市场等 购买方法 自选、邮购、定制、网上销售、团购、关连商品 购买时间 四季、节假日、周末 购买次数 一年、一个月、一周、每天 商品特性 包装、大小、储存性、运输性、保质期 第三十一页，共八十八页。 ? 消费行为调查的具体内容 购买用途 自用、赠送、使用场合 信息来源 报纸、电视、广播、杂志、户外、产品DM、其他 购买动机 生理、安全、尊重、自我实现 选择因素 功能、品质、价格、品牌、便利性、外观、操作方便 价格倾向 高、中、低 品牌忠诚度 高、中、低 满意程度及原因 很满意