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浅谈中小学家长志愿者队伍“三心二意”服务态度的建立 在我校中小学校家长志愿者队伍建设的过程中，我们倡导志愿者以“三心（爱心、责任心、平常心）二意（你愿意、我愿意）”的态度参加志愿活动。个人认为，这一态度的建立对于我们志愿者队伍的可持续发展具有极大的理论指导意义，也可以作为后续志愿者队伍管理、培训、发展壮大的理论基石。下面，我将就三心（爱心、责任心、平常心）的感悟进行逐项分享。 爱心：毫无疑问，这是所有志愿者服务人员的第一要求和核心要素。“赠人玫瑰，手有余香”的志愿者理念之所以能够深入人心，没有爱心的加持是不可能的。现今社会，浮躁、功利、现实等等价值观和风气泛滥，人们身在其中若想不随波逐流迷失自我，唯有具备爱心方能抵御各类负面能量的侵袭，坚持本我，遵从内心深处的真实声音。我们可以自豪且大声的发出呼喊：所有的志愿者都是具有爱心的人！不管男女老少、无论高矮胖瘦，这样一个群体就是一个爱心的团队，一个有爱的群体。 爱心的引导——爱心发自本心，也可循循善诱的引导。在从事志愿者服务的过程中，我们要注重细节，把一个简单的事情方方面面考虑周全，让我们的志愿者在前期的策划、工作分配、活动流程梳理等环节全情投入进来，给予充分的肯定和鼓励，使每一个个体都能够感受到组织的温暖和对其的信任甚至依赖，树立其自信心，给予技能上的帮扶和指导，齐心协力做好每次的志愿服务工作，久而久之，形成一个具备凝聚力和向心力的优秀团队，打造有爱有情的组织氛围，在团队中彼此鼓励、彼此信奈，打造一个坚不可摧的组织。 责任心：做事情无论大小，没有责任心不能够成事。能力可以有高低、技能可以有长短、智慧可以有大小，但是责任心是高于能力、技能及智慧的可贵品质。志愿者本身是一个无偿的、义务的群体，所做的事情也没有轰轰烈烈、可歌可泣，甚至都是一些琐碎的、繁杂的、无趣的、机械的事情。没有聚光灯照射、没有KPI考核、没有管理者督促，有的只是自律和自爱。责任心是由内至外的，不需要太多外界的干预和督促，尽管从事志愿者服务没有太多的约束及考量，但是我们也可以说，没有责任心的志愿者不是一个合格的志愿者，或者说不可能成为一个合格和优秀的志愿者。志愿者必须对自身高要求，才能够在一系列服务工作中体现价值、产生效应、获得尊重、赢得赞许。如果抱着得过且过、差不多就行等消极思想，是不太可能做好“简单”的志愿者服务工作的。 责任心的建立：我们都知道一句话，“铁打的营盘流水的兵”，组织内的个体可以流失、更迭、替换，但是组织的生命力要基业长青一定要有自己的文化、自己的信仰和自己的使命。责任心的建立是一个可持续的工作，志愿者队伍的管理和规范秉承“鼓励为主、约束为辅”的方针，约束力相对淡薄，主要是“放养式”管理，靠的是各个个体的自觉和自律，在这方面，责任心的价值就很好的凸显出来了。不仅仅是在志愿者服务过程中，在日常的管理中也需要责任心加持！ 平常心：这一点非常重要，是一名志愿者能否长期坚持的根本所在！我们的中小学校家长志愿者都是有工作、有事业的群体，能够参与进来需要莫大的家庭支持及自我鼓励。一方面，我们的志愿者所做的事情都是一些较为繁杂的事情，没有那么高大上；另一方面，我们所做的一切不是能够百分百被我们的服务对象接受和认可的。在这一系列志愿服务活动中，我们可能遭受误解、白眼、指责甚至攻击，没有鲜花、没有掌声、没有荣誉，有的只是在日复一日的坚守中无端遭受冷嘲热讽的误解、闲言碎语的质疑、百口莫辩的指责，我们要有“生活虐我千百遍，我待生活如初恋”的童真般的坚持；要有“别人看我太疯癫，我笑他人看不穿”的修行者的豁达；要有“就算生活，给我无尽的苦痛折磨，我还是觉得幸福更多”的乐天派的佛系心态。把我们的付出自行定义为理所当然；把我们的坚守主动界定为有始有终；把我们的初心默默坚守为矢志不移。 平常心，其实是大智慧、大格局、大视野。在志愿者培训和日常的管理过程中，平常心的引导和灌输是一个不可忽视的重要环节。人都是会变的，面对各种各样的诱惑和误解，不能够保持一颗平常心是很难坚守初心的，平常心不是消极、不是无为、不是懈怠，而是看淡、看轻、看开，自己给自己做工作、自己给自己疏导、自己给自己打气，以一个云淡风轻的态度来应对所有的变化，保持最开始的状态，做更好的自己，正应了那句话：你若盛开，蝴蝶自来。 平常心的提升：平常心是一个持续的心态，不是一阵风一样的情绪。需要对事物及自身有清晰的认知。对志愿者群体而言，保持一颗平常心是能否做好日常服务工作、能否坚持从事志愿者服务的重要要素，平常心的提升需要进行专项的引导和培训，培训应不拘泥于形式，座谈会、茶话会、交心，会等简单的形式就行，要辅以心理学方面的暗示、鼓励等循循善诱的给予志愿者群体以心态的提升。 我校中小学校家长志愿者队伍建设只有起点没有终点。但是我相信，在我们“三心二意”的服务态度的宗旨下，我们有顽