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销售技巧培训资料：
什么是销售 ？
销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人
(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特
定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需
求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需
求的，唯有靠商品提供的特别利益。
什么是销售技巧？
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,
宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识
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