向上管理与沟通向上沟通的技巧.pdfVIP

[ 向上管理与沟通 ] 向上沟通的技巧 企业内训课程 内训课程介绍 【课程目标】 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧； 提管理者在组织中如何向上沟通与管理； 克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯； 正确认知自己作为下属的角色定位； 【课程特色】 为了确保学习的有效性 , 本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视 频等综合教学方法 , 满足不同风格学员的学习要求 . 【课程对象】 企业中高层管理人员、储备干部 注 大纲可根据企业实际作出调整: 一、正确认识自己 做成功的管理者, 1 ．中层管理者的核心价值 2 ．中层管理者必备的八大心态 二、首先认清作为下属角色的定位与要求 1 ．中层管理者在企业中的位置 2 ．中层管理者作为下属的职业准则 3 ．作为下属时常见的四大认识误 民意代表 自然人 向上错位 领主 三、沟通是最重要的管理活动 1 ．沟通是管理者最基本的职业技能 2 ．消除障碍 主动沟通, 3 ．组织沟通中不畅的十大原因 四、组织沟通中表达、倾听、反馈的基本技巧 （一）、怎样表达 1 ．选择沟通对象的原则 2 ．组织沟通中不当的表达方式 （二）、如何倾听 1 ．善于倾听的好处 2 ．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1 ．反馈的原则和技巧 三、如何与上司沟通一一向上沟通是管理者必备技能 （一）、与上司沟通的六大障碍 1. 只谈问题 不谈方法；, 2. 一味奉迎上司； 3. 自命清高（看不起那些整天汇报工作者 从不主动沟通）；, 4. 推卸责任 归罪于外；, 5. 缺乏全局观念（关注点和频道） 二）、接受上司指示的五个要点 1 、认真倾听； 2 、习惯笔记； 3 、及时澄清不明白的地方； 4 、首先接受 并表示执行；, 5 、不要现场讨论 （三）、如何正确的向上司汇报工作 1、向上级汇报工作时 应客观、准确, 2 、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应； 3 、不要单向汇报（要有沟通交流 上司提问）；, 4 、关注上司的期望点； 5 、及时反馈（客观、准确） 四）、与上司沟通的八大规则 1、除上司想听 否则不要讲, 2、有相反意见 勿当场顶撞, 3 、有不同意见 要先表赞同, 4 、有意见要补充时 用引伸式, 四、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源 1、了解上司的管理习惯和风格 2、做一个“听话的”好下属 注重执行；, 3 、注重沟通技巧与方式； 4 、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要 5 、理解上司也是个普通人 客观的认识上司；, 6 、能站在上司的立场考虑问题 主动帮助上司解决问题；, 7 、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持 8 、掌握向上沟通 工作事半功倍, 五、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习 1 ．过分强调自己的观点 2 ．太喜欢点评 喜欢评价别人, 3 ．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头 4 ．乱发脾气 5 ．否定别人 故作高深, 6, 喜欢抢功 7, 明明错了 拒绝道歉, 8, 不懂倾听 9, 不懂得感激 不会说谢谢, 10, 乱找替罪羊 一切归咎于外, . 培训讲师马永志马永志老师―中层管理训练专家 国际aactp认证培训讲师 工商管理硕士资深企业管理顾问 企业中层管理系统提升训练专家 北京大学《高级经理人班》特聘讲师 北京光华管理学院特聘讲师 中国民营企业管理研究中心研究员 多年从事企业中高层管理 曾历任上海某集团企业经理、营销总监、集团, 副总等管理职务 是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师, , 在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领 域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论 而且具备丰富的, 实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决 ,讲 求培训的实效性和适用性. 品牌课程 《打造卓越中层》、《 中层管理提升》、《高效管理沟通》、 ： mtp-