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电话营销方法和技巧 第一页，共三十一页。 一、做好电话销售前的准备 1、状态的准备（信念、） 2、资源、目标 3、产品知识 4、客户资料（有关客户自己兴趣、喜好） 5、讲述内容 6、其他准备 第二页，共三十一页。 电话销售过程分析 了解自己的产品 准备资料 设计电话过程： 准备 开场白 探测客户需求 提供解决方案 达成协议 跟进 第三页，共三十一页。 准备 目标 时效性 可实现 多个目标 从客户出发 具体 电话目标 第四页，共三十一页。 准备 三个问题 在通话后，我希望客户做什么？ 这个电话对客户有什么帮助？ 他为什么愿意与我在电话中交谈？ 第五页，共三十一页。 准备 知已知彼 预测电话情形 我要问的问题 客户要问的问题 客户的反应 第六页，共三十一页。 二、获取电话录的方法 1、随时随地交换名片 2、善用黄页书 3、专业书刊、杂志收集 4、网络查询 5、参加聚会、论坛、研讨会 6、114查询台 第七页，共三十一页。 7、向专业名录公司购买 8、建立长久的电话号码本 9、和竞争对手互换资源 10、加入专业俱乐部和会所 11、老客户转介绍 第八页，共三十一页。 三、电话销售开场白 问候/自我介绍 建立关系（相关人或物） 介绍打电话的目的 确认对方时