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*  部门关键业绩指标设立 什么是关键绩效指标？ 关键绩效指标 (Key Performance Indicator, KPI) 对衡量公司整体、部门/单位或岗位的产出起关键作用的职责领域 20/80 原则:关键指标就是那些要可以达到80%产出的20%(最重要)绩效指标 部门KPI设定的主要流程 公司级KPI 分析 是否可控？ 是否可衡量？ 类型是否多样化? …. 确认部门 KPI 公司领导层 评审 参考部门职责 、关键业务流程 及以往指标 部门KPI初稿 建立与公司级KPI 的间接或直接联系 讨论与 再修正 可控制 - 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？ 可衡量 - 是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标该指标,是否能够量化？ 对部门关键 -是否能协助评估及改进该部门绩效的“关键”指标？ 可低成本获取 - 获取数据的成本是否高于其带来的价值？ 部门关键绩效指标的质量测试 相关原则： 部门KPI是否与相关的公司级KP I有直接/间接的联系 部门KPI是否与部门功能吻合 指标设置合理并且考虑“平衡记分卡”四个维度 平衡计分卡各个维度的指标可以根据部门的功能和发展而有不同的侧重 各指标所指的绩效目标层次应尽可能相当 各部门使用统一的指标名称 指标总数应该在6 - 12个之间 部门关键绩效指标的质量测试 利润 运作成本 销售